【抽獎商品】常見問題（FAQ）
關於訂單
- 可以使用智慧型手機（iOS、Android）或者電腦購買嗎？
- 智慧型手機（iOS・Android）及電腦均可購買。抱歉，本服務不支援非智慧型手機。
*請確認以下的推薦使用環境。
＜推薦瀏覽器＞
・Microsoft Edge 最新版
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 最新版
＜智慧型手機＞
・iOS（iPhone） 最新版
・Android…Android 最新版
＜瀏覽器設定＞
・JavaScript 設為「啟用」
・Cookie 設為「啟用」
・彈出視窗設為「啟用」
*若無法正常操作，請確認瀏覽器設定是否啟用了 Cookie 及彈出視窗。
*本服務不支援非智慧型手機，敬請見諒。 - 非會員也可以購買嗎？
- 購買前需先在Rakuten Collection註冊會員帳號。
- 有年齡限制嗎？
- 因為包含適購年齡為15歲以上的商品，15歲以下的使用者請勿購買。
*但是，對於未滿15歲的客戶，我們將視為是監護人責任下的行為，訂單完成後不接受取消或退貨。
- 購買數量有上限嗎？
- 雖然沒有購買數量的限制，但每次訂單有購買數量上限。
- *上限會因抽獎商品而有所不同。
- *若購買數量超過上限，請分多次訂購。
- 可以「整套購買」嗎？
- 原則上不提供「整套購買」，但部分抽獎商品可能提供，詳情請確認各商品頁面。
- 關於限購（庫存）商品
- 即便訂購時商品有庫存，也可能因付款順序導致庫存不足，敬請理解。
- 如何知道訂單已確定？
- 訂購完成後，您會收到「完成訂購的通知」的確認信件，確認訂購。
*請設定接收「@taiwan.collection.rakuten.net」的信件，以確保能接收通知。
- 在哪裡確認訂購內容或中獎結果？
- 您可登入後在「我的主頁」中查看「購買紀錄」，或透過訂單完成後的確認信件進行查閱。
- 我的中獎數量與頁面上的中獎概率不同
- 各獎項的中獎機率是以所有購買者為基準計算的。並非是個人購買者的中獎幾率，因此即使購買者多次購買，商品中獎的機率可能不如顯示的中獎率，敬請理解。
- 非中華民國（台灣）地區的訂單
- 若發貨地址設定在中華民国（台灣）以外的地區，即使完成訂購後依然有被取消的情況，敬請理解。
- 沒有收到信件
- 若因為您的信箱服務設定問題導致無法收到信件，或被歸類為垃圾信件，請務必設定接收來自
- *「@taiwan.collection.rakuten.net」的信件。
- *信件無法重發，請登入後在「我的主頁」的「購買紀錄」中確認訂單內容。
關於付款
- 可使用的付款方式有哪些？
- 可使用的付款方式如下：
- ・信用卡（VISA、MASTER）
- ・PayPal 錢包
*若無法通過付款驗證，將無法完成訂單。
*例如信用卡過期、卡片持有人資訊錯誤、超過信用額度等 - 可以使用信用卡分期付款嗎？
- 無法分期付款。信用卡僅接受一次性付款。
- 什麼時候會要求付款？
- 訂單完成後將立即進行扣款操作。
- *從您的帳戶中扣款的時間將取決於您的信用卡公司。
- *PayPal 錢包會在付款時即從您的帳戶中扣除金額。
- *即使取消訂單，信用卡公司仍可能會暫時計入該筆交易。
- *取消訂單的金額將會在之後退還，但我們無法掌握具體的退還時間，敬請見諒。
- *即使取消訂單，信用卡公司仍可能會暫時計入該筆交易。
- *取消訂單的金額將會在之後退還，但我們無法掌握具體的退還時間，敬請見諒。
- 在哪裡登錄或更改信用卡資訊？
- 您可以在付款時登錄您的信用卡資訊。
或在登入後至「我的主頁」中的「編輯信用卡資訊」進行刪除。 - 購買後想更換信用卡
- 購買後無法更改信用卡資訊，請正確填寫您的信用卡資訊。
*由於服務的特性，我們無法接受因個人原因進行的取消、退貨或更換。
- 購買後想變更付款方式
- 購買後無法更改付款方式。
- 您的卡號或密碼輸入錯誤，無法認證付款
- 我們無法確認付款驗證失敗的原因。請直接向您的信用卡公司或 PayPal 諮詢。
- 使用VISA簽帳金融卡的情況
- 簽帳金融卡屬於即時付款的信用卡。（使用後會立即從帳戶中扣款）因此在取消訂單時，該筆款項可能會暫時被計入。
*取消訂單的金額將會在之後退還，但我們無法掌握具體的退還時間，敬請見諒。
- 可以提供收據嗎？
- 我們不提供收據。
關於運送
- 運送方式是什麼？
- 商品將通過 EMS（國際快遞信件）寄送。
- 運送費是多少？
- 運費請參考各商品頁面。
- *若訂購數量超過一次發貨的上限，每超過一次上限的數量將額外收取運費。
- *每次發貨的上限因商品不同，詳情請參考商品頁面。
【例】抽獎商品一次寄送的上限為 20 個。
- ・若訂購 1-20 個，即使多次訂購，運費僅收取一次。
- ・訂購 21-40 個，即使多次訂購，運費則收取兩次。
- 可以「指定運送日期」或「收件地址」嗎？
- 非常抱歉，Rakuten Collection無法提供以下服務。
- ・指定送達日期
- ・寄取站取貨
- ・便利店取貨
*商品發貨後，我們將發送附有運單編號的信件，關於運送詳情，請直接聯絡運送公司。
- 購買後可以更改收件地址嗎？
- 訂單完成後，若運送狀態為「未出貨」，您可於登入後至「我的主頁」中的「購買記錄」更改送貨地址。
- *如果更改地址，所有在同一企劃中的抽獎商品且指定為相同送貨地址的【所有訂單】都會更改送貨地址，請注意。
- *發貨狀態為「準備出貨中」「已出貨」「其他」時，無法進行更改，請聯絡快遞公司進行修改。任何轉送費用需由顧客自行負擔，敬請諒解。
- *若您在同一企劃中的不同訂單編號指定了不同的送貨地址，後續將這些地址合併成一個時，我們不會退還多出的運送費用，因此請在訂購時仔細確認送貨地址。
- 是否支持海外運送？ (Can this service be used outside Taiwan?)
- 本服務僅在中華民國（台灣）使用。
We do not accept orders from outside Taiwan. We cannot ship outside of Taiwan.
- 什麼時候會發貨？
- 關於各商品的運送時間，請參考各商品頁面的運送預估時間。
- *由於產品多為訂製商品，從訂購到運送可能需要一段時間，敬請見諒。
- *若訂購的商品有多件，可能不會在同一天送達，送達時間可能會有些差異，敬請見諒。
- 商品發送後會收到信件通知嗎？
- 商品發貨後，我們會向您所登記的信箱發送「發貨通知」。
*為了確保您能接收到來自「@taiwan.collection.rakuten.net」的信件，請進行接收許可設定。
- 運送的包裹會按訂單編號分開嗎？
- 多次訂購的商品可能會進行合併運送，且包裹可能會同時包含郵送和宅配。
*即使商品合併運送，仍會按指定次數計收運送費用，請留意。
- 可以將不同訂單編號的商品合併發貨嗎？
- 很抱歉，我們無法接受合併運送的請求。此外，即使是不同的訂單編號，我們也可能會合併運送。
- 為何我付了多次運送費卻只收到一件包裹？
- 運送費用包含包裝材料和人工成本，因此會根據購買數量來計費。即使商品合併運送，實際送達的箱子數量可能會有所不同，敬請見諒。
- 包裹被退回，想要重新發送
- 我們僅提供一次再運送服務。確認運送狀態後，請提供以下信息 聯絡我們，我們將再次為您安排運送。
- ・訂單編號
- ・收件人姓名
- ・收件地址郵遞區號
- ・收件地址
- ・收件人電話號碼
*上述項目為必填項目，請務必全部填寫後與我們聯絡。
- 商品在快遞公司保管期限已過，想要重新運送
- 若因收件人不在等理由未能及時領取，導致包裹被退回，我們將保留包裹60天。請注意，若超過保管期限，商品將被銷毀。另外，超過保管期限，客人無法收件時，我們無法進行退貨、取消或與別的商品更換，敬請諒解。另外，我們的再運送服務只有一次，所以在期限內的情况下請通過諮詢表格聯絡我們。
- 想知道商品的運送狀態
- 可在登入後，「我的主頁」中的「購買紀錄」查詢運送狀態。
- 想了解關於關稅的資訊
- 透過本服務購買的商品屬於個人進口物品。
若需繳納關稅，請直接向海關繳納。本服務中收取的運費不包含關稅。
若因拒付關稅而導致退貨，則無法退款，敬請見諒
關於取消、更換、退貨
- 可以退貨、更換或取消嗎？
- 由於【線上抽獎】的服務特性，訂單完成（根據訂購後的「抽獎結果」顯示確定商品，以及收到「完成訂購的通知」的確認信件後）後，無論任何情況，我們都無法接受因顧客個人原因的取消、退貨或更換，敬請見諒。
- 商品有瑕疵，想要更換
- 如有商品瑕疵，請提供以下信息聯絡我們。
- ・訂單編號
- ・收件人姓名
- ・問題詳細描述（例如：B-1商品有劃痕、C-2商品數量不足、活動獎品損壞等）
- ・商品瑕疵的照片
*上述項目為必填項目，請務必全部填寫後與我們聯絡。
*商品瑕疵僅限於購買者本人申請更換。轉讓或更換後的商品無法再申請更換，敬請諒解。
*針對商品瑕疵的部分，只有與市面流通商品相比狀態極差的情況才會成為可更換的對象。如經本公司判定該商品不影響銷售，則可能無法接受更換，敬請理解。
*製造過程中產生的輕微個體差異（細微刮痕、縫製、線頭等）不列為更換對象。
*關於商品包裝材料如外包裝等，除非造成商品本體的凹陷或損壞，否則污漬或刮痕等不予更換。
*在跳蚤市場網站或應用程式上購買的商品、第三方購買的商品、轉讓商品、二手商品（包括未使用的商品）不適用於更換。
*商品瑕疵或本公司故意、過失引起的瑕疵品更換，須在商品交付日起14日內提出（必須到達），並滿足使用條款第10條的規定。
詳細請確認 使用條款。
其他
- 可以更改訂購者資訊嗎？
- 登入後可在我的主頁中的「更改訂購者資訊」進行變更。
- 顯示「此信箱地址已被使用」，無法註冊新會員
- 若您要使用出現錯誤的信箱地址，請透過 聯絡表單 諮詢。
- 過去曾在Rakuten Collection訂購過，為何重新登入後購買記錄沒有顯示
- 可能是您使用了與訂購時不同的會員ID登入。請按照以下步驟重新登入。
1. 登出Rakuten Collection
2. 再次登入Rakuten Collection
*此時，請使用您訂購時所用的會員ID
3. 在我的主頁中確認購買記錄
- 想了解個人資訊的處理方式
- 您提供的個人資訊將僅用於商品的發送及聯絡，不作他用。
*您提供的個人資訊將依據本公司的 個人資訊保護方針 處理。
- 關於其他諮詢事項
- 對於上述方法無法解決的諮詢，您可以透過 聯絡我們 進行諮詢，我們全天24 小時接受諮詢。
*我們將在下一個工作日以後陸續回覆諮詢。
- 關於EC商品的諮詢
- 有關EC商品的常見問題，請確認 【EC商品】常見問題(FAQ)。
- 想要退出Rakuten Collection會員
- 請在 刪除訂購者資訊 上進行操作。退出會員後，所有現存的購買記錄及收貨資訊等都會被刪除，敬請理解。但是，退會後所訂購的商品仍會運送至指定地址，請放心。
