【EC商品】常見問題（FAQ）
關於訂單
- 非會員也可以購買嗎？
- 購買商品時，必須在Rakuten Collection上註冊成為會員。
- 可以更改訂購者資訊嗎？
- 登入後，您可以在「我的主頁」的「更改訂購者資訊」中進行修改。
- 訂購商品的確認方法是？
- 登入後，您可以在「我的主頁」的「購買紀錄」中查看訂單資訊。
*「我的主頁」中的「購買紀錄」僅顯示已完成付款的訂單。
- 非中華民國（台灣）地區的訂單
- 如您選擇將運送地址設在中華民國（台灣）以外的地區，即使已完成訂單，我們仍可能取消您的訂購，敬請理解。
- 沒有收到信件
- 根據您的信箱服務接收設置，可能無法接收到我司電子信件，或可能被歸類為垃圾信件。
請務必允許接收「@taiwan.collection.rakuten.net」發來的信件。*我們不會重發電子信件，請登入後在「我的主頁」的「購買紀錄」中確認訂單內容。
關於付款
- 可使用的付款方式有哪些？
- 可使用的付款方式如下。
- ・信用卡（VISA、MASTER）
- ・PayPal錢包
*若無法通過付款驗證，將無法完成訂購。信用卡過期、卡片持有人資訊錯誤、超過信用額度等
- 可以使用信用卡分期付款嗎？
- 無法分期付款。信用卡僅接受一次性付款。
- 什麼時候會要求付款？
- 訂單完成後將立即進行扣款操作。
- *訂單完成後將立即進行扣款操作。
- *從您的帳戶中扣款的時間將取決於您的信用卡公司。
- *PayPal 錢包會在付款時即從您的帳戶中扣除金額。
- *即使取消訂單，信用卡公司仍可能會暫時計入該筆交易。
- *即使取消訂單，信用卡公司仍可能會暫時計入該筆交易。
- *取消訂單的金額將會在之後退還，但我們無法掌握具體的退還時間，敬請見諒。
- 在哪裡登錄或更改信用卡資訊？
- 您可以在付款時登錄您的信用卡資訊。
- 購買後想更換信用卡
- 購買後無法更改信用卡資訊，請正確填寫您的信用卡資訊。
*由於服務的特性，我們無法接受因客人原因進行的取消、退貨或更換。或在登入後至「我的主頁」中的「編輯信用卡資訊」進行刪除。
*購買後無法更改信用卡資訊，請正確填寫您的信用卡資訊。
*由於服務的特性，我們無法接受因客人原因進行的取消、退貨或更換。 - 購買後想變更付款方式
- 購買後無法更改付款方式。
- 您的卡號或密碼輸入錯誤，無法認證付款
- 我們無法確認付款驗證失敗的原因。請直接向您的信用卡公司或 PayPal 諮詢。
- 使用VISA簽帳金融卡的情況
- 簽帳金融卡屬於即時付款的信用卡。（使用後會立即從帳戶中扣款）因此在取消訂單時，該筆款項可能會暫時被計入。
*取消訂單的金額將會在之後退還，但我們無法掌握具體的退還時間，敬請見諒。
- 可以提供收據嗎？
- 我們不提供收據。
關於運送
- 運送方式是什麼？
- 商品將通過 EMS（國際快遞信件）運送。
- 運送費是多少？
- 運費請參考各商品頁面。
- 可以「指定運送日期」或「收件地址」嗎？
- 非常抱歉，Rakuten Collection無法提供以下服務。
- ・指定送達日期
- ・寄取站取貨
- ・便利店取貨
*商品發貨後，我們將發送附有運單編號的信件，關於運送詳情，請直接聯絡運送公司。
- 購買後可以更改收件地址嗎？
- 訂單完成後，若運送狀態為「未出貨」，您可於登入後至「我的主頁」中的「購買記錄」更改送貨地址。
- *如果更改地址，所有在同一企劃中的抽獎商品/指定為相同送貨地址的【所有訂單】都會更改送貨地址，請注意。
- *發貨狀態為「準備出貨中」「已出貨」「其他」時，無法進行更改，請聯絡快遞公司進行修改。任何轉送費用需由顧客自行負擔，敬請諒解。
- 是否支持海外運送？(Can this service be used outsideTaiwan?)
- 本服務僅在中華民國（台灣）使用。
We do not accept orders from outside Taiwan. We cannot ship outside of Taiwan.
- 什麼時候會發貨？
- 商品的發貨時間因商品而異，請在各商品頁面確認。當同時訂購發貨時間不同的商品，會等所有商品備齊後統一發貨。如有急需，請分開購物車訂購。請注意，若分開訂購，運費將會分別計算。
- 向同其他訂購的商品合併運送
- 不同訂單的商品無法合併發貨，請理解。
- 同時訂購了預計發貨時間不同的商品，希望分開發貨
- 訂單將合併運送，恕不分開發貨。如果同時訂購了預計發貨時間不同的商品，將會以預計時間最晚的商品進行統一發貨。不便之處，敬請見諒。
- 商品發送後會收到信件通知嗎？
- 商品發貨後，我們會向您所登記的信箱發送「發貨通知」。
*為了確保您能接收到來自「@taiwan.collection.rakuten.net」的信件，請進行接收許可設定。
- 包裹被退回，想要重新發送
- 我們僅提供一次再運送服務。確認運送狀態後，請提供以下信息 聯絡我們，我們將再次為您安排運送。
- ・訂單編號
- ・收件人姓名
- ・收件地址郵遞區號
- ・收件地址
- ・收件人電話號碼
*上述項目為必填項目，請務必全部填寫後與我們聯絡。
- 商品在快遞公司保管期限已過，想要重新運送
- 若因收件人不在等理由未能及時領取，導致包裹被退回，我們將保留包裹60天。請注意，若超過保管期限，商品將被銷毀。另外，超過保管期限，客人無法收件時，我們無法進行退貨、取消或與別的商品更換，敬請諒解。
另外，我們的再運送服務只有一次，所以在期限內的情况下請通過諮詢表格聯絡我們。 - 想知道商品的運送狀態
- 可在登入後，「我的主頁」中的「購買紀錄」查詢運送狀態。
- 想了解關於關稅的資訊
- 透過本服務購買的商品屬於個人進口物品。
若需繳納關稅，請直接向海關繳納。本服務中收取的運費不包含關稅。
若因拒付關稅而導致退貨，則無法退款，敬請見諒。
關於取消、更換、退貨
- 可以退貨、更換或取消嗎？
- 收到商品後，7天內您可退還商品或以書面通知的方式，解除購買合約。如商品已使用，恕無法適用猶豫期規定。詳細請參閱相關規範。
- 商品有瑕疵，想要更換
- 如有商品瑕疵，請提供以下信息 聯絡我們。
- ・訂單編號
- ・收件人姓名
- ・問題詳細描述（例如：B-1商品有劃痕、C-2商品數量不足、活動獎品損壞等）
- ・商品瑕疵的照片
*上述項目為必填項目，請務必全部填寫後與我們聯絡。
*商品瑕疵僅限於購買者本人申請更換。轉讓或更換後的商品無法再申請更換，敬請諒解。
*針對商品瑕疵的部分，只有與市面流通商品相比狀態極差的情況才會成為可更換的對象。如經本公司判定該商品不影響銷售，則可能無法接受更換，敬請理解。
*製造過程中產生的輕微個體差異（細微刮痕、縫製、線頭等）不列為更換對象。
*關於商品包裝材料如外包裝等，除非造成商品本體的凹陷或損壞，否則污漬或刮痕等不予更換。
*在非Rakuten Collection網站(其他二手網站或應用程式)上購買的商品、從第三方購入的商品、轉讓商品、二手商品（包括未使用的商品）不適用於更換。
*商品瑕疵或本公司故意、過失引起的瑕疵品更換，須在商品交付日起14日內提出（必須到達），並滿足使用條款第10條的規定。
詳細請確認使用條款。
其他
- 顯示「此信箱地址已被使用」，無法註冊新會員
- 若您要使用出現錯誤的信箱地址，請透過 聯絡表單諮詢。
- 過去曾在Rakuten Collection訂購過，為何重新登入後購買記錄沒有顯示
- 可能是您使用了與訂購時不同的會員ID登入。請按照以下步驟重新登入。
1. 登出Rakuten Collection
2. 再次登入Rakuten Collection
*此時，請使用您訂購時所用的會員ID
3. 在我的主頁中確認購買記錄 - 想了解個人資訊的處理方式
- 您提供的個人資訊將僅用於商品的發送及聯絡，不作他用。
您提供的個人資訊將依據本公司的 個人資訊保護方針 處理。
- 關於抽獎商品的諮詢事項
- 如對抽獎商品有疑問，請確認 【抽獎商品】常見問題(FAQ)。
- 關於其他的諮詢事項
- 對於上述方法無法解決的諮詢，您可以透過 聯絡我們 進行諮詢，我們全天24 小時接受諮詢。
*我們將在下一個工作日以後陸續回覆諮詢。
- 想要退出Rakuten Collection會員
- 請在 刪除訂購者資訊 上進行操作。退出會員後，所有現存的購買記錄及收貨資訊等都會被刪除，敬請理解。但是，退會後所訂購的商品仍會運送至指定地址，請放心。
